新聞中心
聯(lián)系我們
- 聯(lián)系地址：廣東省廣州市天河區(qū)科新路優(yōu)可商務中心B棟
- 服務熱線：020-85279740
- 聯(lián)系電話：020-85279740（8線） 020-37889427
- 傳真電話：020-85279740
燃氣安全關系到千家萬戶，與人民群眾生命財產安全息息相關。燃氣公司面向龐大的用戶群，每一位用戶的電話都必須作出快速的響應，滿足用戶的需求。
隨著呼叫中心應用的普及，越來越多的煤氣報修、業(yè)務咨詢通過電話達成，然而燃氣公司原有的業(yè)務咨詢電話、煤氣搶修、投訴電話、氣價查詢等各項業(yè)務，對外缺少統(tǒng)一的接口服務，燃氣客服熱線都是靠傳統(tǒng)方式的人工坐席及按鍵選擇錄音的形式進行解答。面對越來越多的家庭用戶和企業(yè)用戶，每天數(shù)以千計的電話量，使傳統(tǒng)的人工服務模式壓力倍增，其整體服務質量和用戶體驗都受到了很大的影響。
為滿足不同用戶的個性化服務需求，研威通信推薦采用軟交換技術，為燃氣公司搭建利達信TK1000呼叫中心客服熱線系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的服務熱線，能夠實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務受理，滿足用戶在燃氣方面的咨詢、投訴、報修及提出意見、建議的需求。燃氣客服熱線的應用，提升了客服熱線的服務質量，緩解了人工座席的壓力，提高企業(yè)的市場競爭力。
為用戶來電咨詢提供語音提示，引導用戶選擇服務內容，IVR提供24小時的自動語音服務，彌補了人工座席無法提供24小時服務的不足。
例如，用戶可以通過IVR自助語音服務查詢所需的信息，只需要對著話筒說出所需信息，如，“我想咨詢一下燃氣在使用時應當注意的安全常識”，系統(tǒng)便會自動轉接到“使用常識”項目，將相關信息反饋給用戶，實時、便捷。
座席在對來電者進行服務時，可以直接根據系統(tǒng)彈屏顯示的客戶信息，座席可以直接編輯、完善，同步錄入客戶信息數(shù)據庫，避免后續(xù)出現(xiàn)重復詢問或者服務口徑不統(tǒng)一的情況。
整合客戶資料信息管理。支持批量導入/導出客戶信息、自定義查詢字段、客戶信息分類統(tǒng)計等功能，便于座席快速了解來電客戶的基本情況，為其提供個性化服務。
系統(tǒng)支持自定義工單字段，座席根據客戶的咨詢、報修、投訴等業(yè)務類型創(chuàng)建工單流轉、按照責任受理部門分配工單，并設置工單跟進任務提醒，跟蹤處理過程，要求在規(guī)定時間接單、處理、完成反饋工作。
對座席的話務量、工單處理量、服務質量等考核指標項進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)員工績效考核數(shù)據化管理，督促座席提高工作效率、提升服務質量。通過信息統(tǒng)計、大數(shù)據分析，了解用戶關注的熱點問題，同時能夠實現(xiàn)輿情監(jiān)控，有針對性地對燃氣供應工作做出的調整和改進。
系統(tǒng)能夠實時統(tǒng)計話務量、查看座席工作狀態(tài)：如簽入、簽出、示忙、空閑、小休、電話轉移、外呼、三方通話等，為管理者提供統(tǒng)一的運營監(jiān)管渠道。
批量導入回訪數(shù)據，定期回訪，了解工單的處理進度以及客戶對工作人員的服務滿意度，確保用戶反饋的問題都處理完結。接受客戶對工作人員作出評價，從而更好改善工作機制，提升服務水平。
截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、燃氣行業(yè)呼叫中心客服熱線系統(tǒng)、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。
