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利達(dá)信——酒店語音話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用案例
發(fā)表時間：2025年05月10日瀏覽量：
項目背景
方案拓?fù)?/strong>
在酒店機房，我們部署了利達(dá)信TK1000 IP電話系統(tǒng)，并與PMS系統(tǒng)進(jìn)行了對接。這樣一來，前臺工作人員只需在電腦上就能輕松接聽或撥打電話，同時實時查看分機狀態(tài)。根據(jù)客戶實際需求，我們還配置了E1網(wǎng)關(guān)，并設(shè)置了相關(guān)路由，實現(xiàn)了號碼的靈活分配。在各個客房內(nèi)，我們部署了專業(yè)的酒店IP話機，賓客只需一鍵就能呼叫前臺，享受點餐、清潔等貼心服務(wù)。
產(chǎn)品特點
■ 品牌對比
酒店曾分別使用過其他國產(chǎn)、進(jìn)口語音設(shè)備，經(jīng)使用對比發(fā)現(xiàn)利達(dá)信品牌具有突出的優(yōu)勢：技術(shù)更先進(jìn)、功能更豐富，通訊方式更廣泛，操作更簡便、服務(wù)更全面。
■ PC話務(wù)臺
我們?yōu)榫频晏貏e定制了專用PC話務(wù)臺，該話務(wù)臺能夠協(xié)助前臺人員輕松實現(xiàn)對全局呼叫的監(jiān)控與管理，包括呼出權(quán)限的靈活控制、個性化的叫醒服務(wù)設(shè)定，以及通話賬單的便捷查詢等。
■ 短信功能
話務(wù)員在與賓客通話時，可通過系統(tǒng)發(fā)送指定短信，內(nèi)容包括酒店名稱、電話、地址及鏈接。賓客點擊鏈接即可查看酒店地圖位置，并可選擇高德地圖、百度地圖進(jìn)行導(dǎo)航。
■ 套房功能
系統(tǒng)支持VIP套房功能，包括同時振鈴、優(yōu)先振鈴、循環(huán)振鈴等多種振鈴方式。呼入呼出均顯示同一房間號碼，提升賓客體驗。
■ 電話選接
多個電話（包括內(nèi)線和外線）呼叫總機時，會自動進(jìn)入排隊隊列。前臺人員可根據(jù)實際情況選擇接通。
■ AI IVR導(dǎo)航功能
實現(xiàn)AI自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，根據(jù)用戶問題分組接待，提高服務(wù)效率。
■ 通話錄音
該系統(tǒng)不僅支持外線呼入/呼出的錄音，還對內(nèi)線分機的通話進(jìn)行錄音，確保通話內(nèi)容的全面記錄。此外，系統(tǒng)還提供了便捷的查詢功能，用戶可在線聽取或下載錄音文件，輕松滿足不同用戶對于錄音內(nèi)容的訪問和管理需求，為酒店的通訊管理提供了便利。
■ 網(wǎng)管系統(tǒng)
網(wǎng)管系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控和管理，以圖形化方式提供對服務(wù)器、設(shè)備和呼叫的實時監(jiān)控，提供對系統(tǒng)運行信息的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)生故障自動告警功能，大大降低運營維護(hù)的成本。
方案價值
本次通訊系統(tǒng)的成功運行，不僅展示了，利達(dá)信在酒店通訊領(lǐng)域的實力，也體現(xiàn)了我們不斷創(chuàng)新和突破的精神。通過數(shù)字化通訊技術(shù)的引入和應(yīng)用，利達(dá)信為酒店行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。未來，我們將繼續(xù)以高效、專業(yè)、卓越的能力為酒店通訊提供完美的解決方案，助力酒店行業(yè)邁向更加智能化、高效化的新時代。
