一、電話交換模塊：

1、座席登錄、退出、示忙、示閑

2、座席轉接、轉接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話

3、ACD自動排隊功能，按順序自動分配，播放排隊提醒音樂

4、接通自動報工號

二、錄音模塊：

1、呼入、呼出錄音

2、錄音查詢

3、單條錄音點擊試聽

4、單條錄音點擊下載

5、錄音磁盤滿時自動覆蓋最早錄音

三、彈屏模塊：

1、來電號碼彈屏

2、相關客戶資料彈屏

3、可在彈屏界面修改客戶資料并保存

四、通話記錄模塊：

1、呼入通話記錄查詢

2、呼出通話記錄查詢

五、外呼模塊：

1、人工在終端輸入號碼外呼

2、人工點擊相應客戶資料外呼

六、管理模塊：

坐席賬號統一web管理分配