在用戶集團電話中包括系統功能和分機功能兩大部分：
    系統功能是指集團電話主機能提供的系統性功能，它包括：分機記費，直撥內線，自動夜間服務，直線撥入（即指定某一中繼線到達時直達某一分機），直撥外線，識別撥號音和振鈴音（以不同聲音來區別），靈活編號（分機號碼可長達7位），尋群（分機編組遇忙可逐號呼叫），留言通知，分機復用（一個分機線路可并接5個話機），脈沖轉換（號盤脈沖自動轉換雙音頻信號），系統迂回（按預定方向遇忙時迂回組網），系統縮位撥號，匯接（組網時可提供中繼線透明交換），定時回叫（中繼來話振鈴時限和遇忙預占守候的保留時限管理）音頻轉換（自動把雙音頻話機信號轉換成脈沖信號）。
    分機功能是在集團電話系統功能的服務范圍內根據配置話機的類型和系統軟件的不同而異，配合系統軟件，可選用各種功能話機，數據機及數字機，集團電話系統的分機功能有：回叫、同組代接、取消回叫、跟隨轉移、轉接、呼叫保留、呼叫保留糾正、信號音展示、請勿打擾、熱線、保留呼叫、遠端糾正、縮位呼叫、指定分機代答、數據線連接呼叫、通話保密、電話連接數據線、會議呼叫、數據線防拆、個別中繼連接、自動數據路由選擇、分機中繼應答。