在用戶集團電話中包括系統(tǒng)功能和分機功能兩大部分：
    系統(tǒng)功能是指集團電話主機能提供的系統(tǒng)性功能，它包括：分機記費，直撥內(nèi)線，自動夜間服務，直線撥入（即指定某一中繼線到達時直達某一分機），直撥外線，識別撥號音和振鈴音（以不同聲音來區(qū)別），靈活編號（分機號碼可長達7位），尋群（分機編組遇忙可逐號呼叫），留言通知，分機復用（一個分機線路可并接5個話機），脈沖轉(zhuǎn)換（號盤脈沖自動轉(zhuǎn)換雙音頻信號），系統(tǒng)迂回（按預定方向遇忙時迂回組網(wǎng)），系統(tǒng)縮位撥號，匯接（組網(wǎng)時可提供中繼線透明交換），定時回叫（中繼來話振鈴時限和遇忙預占守候的保留時限管理）音頻轉(zhuǎn)換（自動把雙音頻話機信號轉(zhuǎn)換成脈沖信號）。
    分機功能是在集團電話系統(tǒng)功能的服務范圍內(nèi)根據(jù)配置話機的類型和系統(tǒng)軟件的不同而異，配合系統(tǒng)軟件，可選用各種功能話機，數(shù)據(jù)機及數(shù)字機，集團電話系統(tǒng)的分機功能有：回叫、同組代接、取消回叫、跟隨轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接、呼叫保留、呼叫保留糾正、信號音展示、請勿打擾、熱線、保留呼叫、遠端糾正、縮位呼叫、指定分機代答、數(shù)據(jù)線連接呼叫、通話保密、電話連接數(shù)據(jù)線、會議呼叫、數(shù)據(jù)線防拆、個別中繼連接、自動數(shù)據(jù)路由選擇、分機中繼應答。