新聞中心

聯(lián)系我們
  • 聯(lián)系地址：廣東省廣州市天河區(qū)科新路優(yōu)可商務(wù)中心B棟
  • 服務(wù)熱線(xiàn)：020-85279740
  • 聯(lián)系電話(huà)：020-85279740（8線(xiàn)） 020-37889427
  • 傳真電話(huà)：020-85279740

關(guān)于電話(huà)交換機(jī)設(shè)置的售后服務(wù)情況

發(fā)表時(shí)間：2021年06月07日瀏覽量：

 使用通信設(shè)備的用戶(hù)最注重的就是產(chǎn)品的售后保障問(wèn)題，所以研威通信在此提醒用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)電話(huà)交換機(jī)的時(shí)候首先要考慮的問(wèn)題就是廠(chǎng)商的售后服務(wù)體系是否完善，再根據(jù)產(chǎn)品的性能去選擇所需的設(shè)備。
    電話(huà)交換機(jī)在通信環(huán)節(jié)中屬于交換設(shè)備，而非非用戶(hù)直接使用的終端設(shè)備（如：電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、移動(dòng)電話(huà)等）。在使用電話(huà)交換機(jī)的過(guò)程中會(huì)由于線(xiàn)路故障、傳輸設(shè)備故障、終端設(shè)備故障所產(chǎn)生的問(wèn)題都有可能會(huì)反映到交換設(shè)備上來(lái)，所以用戶(hù)更應(yīng)該注重交換設(shè)備的售后體系。
    電話(huà)交換機(jī)保修及維護(hù)服務(wù)是由經(jīng)銷(xiāo)商（直接銷(xiāo)售商）提供。因?yàn)橹挥薪?jīng)銷(xiāo)商了解設(shè)備具體安裝情況、線(xiàn)路情況、周邊設(shè)備、以及您的使用習(xí)慣、應(yīng)用設(shè)置，災(zāi)難性故障的應(yīng)急處理預(yù)案等詳細(xì)資料。
    用戶(hù)在使用電話(huà)交換機(jī)時(shí)需要提供售后服務(wù)情況如下：
    1）使用疑問(wèn)
    銷(xiāo)售商及廠(chǎng)商在任何時(shí)候都可以提供電話(huà)交換機(jī)設(shè)備的電話(huà)技術(shù)支持答疑及書(shū)面形式的解答
    2）移機(jī)、增容、線(xiàn)路調(diào)整
    此類(lèi)人為因素變動(dòng)，屬非正常的設(shè)備維護(hù)。此類(lèi)服務(wù)屬有償服務(wù)，會(huì)相應(yīng)的收取服務(wù)費(fèi)。
    注：天災(zāi)（如：雷擊、洪水）、人為、政治等不可抗拒因素造成的故障，屬非正常保修。
    3）硬件故障
    國(guó)家對(duì)電子類(lèi)產(chǎn)品保修時(shí)間規(guī)定為1年以上，目前各個(gè)品牌對(duì)電話(huà)交換機(jī)用戶(hù)自出廠(chǎng)之日起保修時(shí)限一般為一年。另廠(chǎng)商根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售周期情況對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商保修時(shí)限相應(yīng)延長(zhǎng)至自設(shè)備銷(xiāo)售之日起，最長(zhǎng)不超過(guò)18個(gè)月。如承諾保修時(shí)長(zhǎng)超過(guò)正常保修時(shí)間的，具體責(zé)任由合同（協(xié)議）簽定者承擔(dān)。超過(guò)保修期或保修范圍的應(yīng)支付相應(yīng)的材料費(fèi)及工時(shí)費(fèi)。
    4)參數(shù)調(diào)整
    參數(shù)調(diào)整屬于正常維護(hù)，在銷(xiāo)售商承諾的免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，銷(xiāo)售商完全有責(zé)任來(lái)為您提供服務(wù)。