程控交換機技術(shù)的發(fā)展和整個企業(yè)的通信網(wǎng)的發(fā)展是密切相關(guān)的，長期以來程控電話交換機一直是企業(yè)內(nèi)部通信的重要組成部分，但隨著時代的發(fā)展，程控交換機的構(gòu)成越加復(fù)制，從而導(dǎo)致產(chǎn)生的問題越來越多，尤其是隨著企業(yè)通信網(wǎng)的復(fù)雜化，其各部分功能也越來越細化，用戶應(yīng)該如何保障程控電話交換機的問題成了關(guān)鍵，下面介紹的是預(yù)防交換機故障的四個關(guān)鍵。
    第一步， 電磁環(huán)境，程控電話交換機主要是進行用戶的信息傳遞，需要一個清潔的電磁環(huán)境，但是目前，電磁污染已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重，在程控電話交換機的機房和附近要盡量避免出現(xiàn)強力電磁的裝置。機房內(nèi)，電話交換機的電纜與市電交流電源線要盡量遠離，避免長距離并排鋪設(shè)，必要的時候，安排各類線纜相互交叉通過。    
   第二步，機房溫度。由于程控電話交換機是高性能設(shè)備，所有對于工作的溫度有一定的要求。一般情況下，溫度要保持在20攝氏度左右，溫度過高設(shè)備散熱不好，就會降低電路穩(wěn)定性，甚至燒壞設(shè)備。溫度調(diào)節(jié)的過程還要注意機房的干燥度，機房濕度要求是40%-60%，機房干燥度不夠就會腐蝕設(shè)備，降低線路絕緣性，所以要在機房內(nèi)準(zhǔn)備空調(diào)和抽濕機等設(shè)備。
   第三步， 靜電要求。維護機房的工作中要防止或者減少靜電產(chǎn)生，整個機房的建造都要進行防靜電處理，比如鋪設(shè)防靜電活動地板，機房墻壁做相關(guān)的防靜電處理，不鋪設(shè)化纖類地毯，作人員在機房工作時要著防靜電服裝，操作時動作要輕，盡量避免在機房來回走動，防止物體運動摩擦產(chǎn)生的靜電，程控電話交換機的柜門要避免經(jīng)常開啟，盡量保持關(guān)閉狀態(tài)。
   第四步， 程控電話交換機本身的維護，電話交換機維護分為：預(yù)防性維護和糾正性維護。預(yù)防性維護是在電話交換機使用之前和啟動使用后通過監(jiān)視和測量和抽查的手段，對設(shè)備的各種數(shù)據(jù)進行記錄整理和分析，預(yù)知可能出現(xiàn)的故障并預(yù)先做好排查方案。糾正性維護是設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn)故障后的維護方法，根據(jù)預(yù)先收集的數(shù)據(jù)結(jié)合具體問題迅速解除故障。同時，程控電話交換機的維護除了技術(shù)工作還有經(jīng)驗總結(jié)，在設(shè)備本身維護的過程中，無論是預(yù)防性維護還是糾正性維護，都要做好記錄、分析和總結(jié)工作，認(rèn)真總結(jié)維護經(jīng)驗。

   電話交換機維護還包括硬件設(shè)施的各項維護，設(shè)備老化后的處理方法已經(jīng)軟件的操作。這就需要將集成電路和計算機技術(shù)相結(jié)合。但是只要做好了平時的監(jiān)測和經(jīng)驗總結(jié)，維護工作會進展的很順利。