越來越多的企業會選擇為自己的直撥電話在電信部門申請開通企業彩鈴業務，針對已經安裝了電話交換機的用戶，如果要施用電腦話務員功能的話，那么企業彩鈴業務和話務員的功能是有區別的，因為電話撥通后，話務員一開始應答，相當于呼入電話已被人接聽，彩鈴就不會再響，所以當你的彩鈴和話務員一起用時，就會出現彩鈴剛一響，接著就轉為電話交換機的話務員語音了。

   電話交換機有沒有既可以有彩鈴又可以使用電腦話務員這種功能呢？

   目前有的電話交換機的電腦話務員支持制作成彩鈴通過電腦導入，但是者并不可以代表可以把1個傳統意義上的電話彩鈴直接導入電腦話務員施用，因為電話交換機的話務員在應答來電的時候，無論總機照舊分機都不會響鈴，只有呼入用戶撥分機號碼或撥0才會有分機電話響鈴，而電信的電話是彩鈴在響的同時電話也在振鈴，所有如果你要把彩鈴導入電話交換機施用，那么不管你前邊的語音是什么內容，必須要在最后錄音提示：“請撥分機號，查號請撥0”，否則用戶聽到話務員里邊的彩鈴，以為你電話在響鈴，一直在等待接聽而不懂得撥分機號碼，那么電話將無法被接聽。